O Dia do Consumidor 2024 é uma boa data para estreitar o relacionamento com clientes antigos e ganhar novos. Há expectativas de promoções e ofertas irresistíveis para os consumidores brasileiros. Marcado para o dia 15 de março, esse evento inaugura uma semana inteira repleta de oportunidades para quem busca preços especiais e produtos de qualidade. Como a sua empresa pode aproveitar este momento e elaborar um planejamento de marketing para a data??
Acredito que, assim como eu, você já deu uma espiadinha em alguma promoção interessante ou está aguardando aquela promoção da sua marca favorita. O que esse comportamento pode nos ensinar sobre relacionamento com os clientes e prospects?
O que é o Dia do Consumidor?
O Dia do Consumidor é uma das datas mais importantes para o varejo brasileiro, celebrada em 15 de março. É uma oportunidade única para os consumidores adquirirem produtos e serviços com descontos significativos, transformando-o em uma espécie de “Black Friday” do primeiro semestre.
Diferença entre a Black Friday e o Dia do Consumidor:
O Dia do Consumidor e a Black Friday são dois eventos importantes no calendário do varejo, mas possuem algumas diferenças distintas. Enquanto a Black Friday é conhecida por ser um dia de descontos massivos e promoções relâmpago, o Dia do Consumidor tende a ser uma celebração mais prolongada, geralmente durando uma semana ou mais. Além disso, a Black Friday é tradicionalmente associada às compras de final de ano e ao início da temporada de festas, enquanto o Dia do Consumidor marca o primeiro semestre do ano com ofertas que visam impulsionar as vendas após o período de festas. Ambos os eventos oferecem oportunidades únicas para os consumidores aproveitarem descontos, mas cada um possui seu próprio contexto e objetivo no cenário do comércio varejista.
Quando começa o Dia do Consumidor 2024?
Em 2024, o Dia do Consumidor começa oficialmente em 15 de março e se estende até 17 de março. No entanto, muitas lojas antecipam as ofertas e iniciam as promoções alguns dias antes.
Quais lojas participam do Dia do Consumidor 2024?
Embora a lista completa de participantes ainda não tenha sido divulgada, espera-se a presença das principais redes varejistas do país, como Magazine Luiza, Casas Bahia, Americanas, Submarino, Amazon e Mercado Livre.
Quais são as perspectivas para o Dia do Consumidor 2024?
As perspectivas são altamente positivas! Em 2023, o Dia do Consumidor movimentou cerca de R$618,7 bilhões no varejo digital, demonstrando o potencial desse evento. De acordo com uma pesquisa interna da Shoppe, os brasileiros pretendem gastar em média R$200 nesta data, com grande disposição para aproveitar as promoções.
Dicas para Planejar o Dia do Consumidor:
Defina o Orçamento: Estabeleça o orçamento disponível para as campanhas do Dia do Consumidor.
Conheça seu público: Entenda os desejos, necessidades e hábitos do seu público-alvo para oferecer ofertas personalizadas.
Analise a Concorrência: Avalie os pontos fortes e fracos de seus concorrentes para se destacar no mercado.
Estabeleça Objetivos SMART: Defina metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais para o Dia do Consumidor.
Posicione sua Marca Estrategicamente: Destaque-se da concorrência e ofereça valor aos seus clientes.
Relacionamento antes e após:
Para cada uma dessas fases, será necessário um tipo de comunicação específico. É importante saber distinguir na sua base de leads quem está em qual fase. Lembre-se de que as pessoas que já sabem o que querem estão mais “quentes” e precisam de mais atenção. As pessoas que não se encontram nessas 3 fases não fazem parte do seu público de interesse no momento.
Pré-decisão: Nessa fase, nem sempre as pessoas sabem se vão comprar. É crucial utilizar a atração que a marca já conquistou ao longo dos últimos meses. Isso pode ser feito conversando novamente com pessoas que já conhecem você, oferecendo conteúdo relevante e mantendo-se presente nas redes sociais e outros canais de comunicação.
Decisão: São pessoas que já sabem o que desejam comprar e estão aguardando o momento certo para fazê-lo. Aqui, é essencial oferecer informações detalhadas sobre os produtos ou serviços, destacando seus benefícios e diferenciais. Além disso, forneça garantias de qualidade e segurança para ajudar o cliente a tomar a decisão de compra.
Efetivo: Envolve o abandono de carrinho e o pós-venda, lidando com pessoas que já realizaram a compra. Nessa fase, é fundamental manter contato com o cliente, fornecendo suporte pós-venda e acompanhando o processo de entrega. Resolva rapidamente quaisquer problemas ou dúvidas que possam surgir e demonstre seu comprometimento com a satisfação do cliente.
Existem dois pilares que resumem por que as pessoas compram: preço e confiança. Para usar ambos os pilares de forma eficaz, você pode destacar:
Comparação de preços: Mostre como o preço do seu produto ou serviço se compara ao longo do tempo. Isso pode incluir promoções especiais durante o Dia do Consumidor ou descontos exclusivos para clientes fiéis.
Suporte ao cliente: Destaque que sua equipe está pronta para atender o cliente caso ele necessite. Certifique-se de que há uma pessoa real disponível para responder a dúvidas e fornecer assistência sempre que necessário. Isso ajuda a fortalecer a confiança na marca e a garantir uma experiência positiva para o cliente durante as ações promocionais.
Conclusão:
O Dia do Consumidor é uma excelente data para o primeiro trimestre do ano, oferecendo oportunidades emocionantes tanto para os consumidores quanto para os varejistas. Comemorado em 15 de março, este evento promete uma semana repleta de ofertas irresistíveis e promoções imperdíveis. Para aproveitar ao máximo, é essencial planejar cuidadosamente, conhecendo o público-alvo, analisando a concorrência e oferecendo suporte ao cliente. Ao destacar os pilares de preço e confiança, os participantes podem garantir uma experiência de compra positiva e impulsionar as vendas. Portanto, prepare-se para o Dia do Consumidor e desfrute dos benefícios deste evento especial no calendário do varejo brasileiro.
