Teste A/B – porque é importante?

O teste A/B é essencial para uma Estratégia de Marketing Digital baseada em métricas de desempenho.

Mas por que não fazer alguns testes mesmo durante uma campanha para adotar as opções que lhe fornecem os melhores resultados?

O que é e como funciona o teste A/B

O Teste A/B é uma ferramenta extremamente útil e utilizada em diversas áreas. Por exemplo, pode no marketing, no design e desenvolvimento de um produto ou até mesmo na preparação do lançamento de um aplicativo no Google Play.

É um procedimento muito básico, mas isso não diminui a importância dos testes A/B. Este método consiste em desenvolver duas versões do mesmo elemento que vamos testar.

Você pode utilizá-lo para a coisa mais simples que imaginar. Você pode por exemplo testar as cores de um botão call-to-action (CTA) e depois usar as métricas de cada variação para avaliar qual delas funciona melhor e produz os melhores resultados (inclusive pode verificar se as cores não influenciam em nada!).

Caso esteja implementando uma Estratégia de Marketing Digital para B2B, os mesmos testes podem ser feitos por exemplo na publicações feitas no LinkedIn para empresas ou em ferramentas que você utiliza para selecionar, definir ou interagir com seu
Buyer Persona.

O que precisa estar claro, é que os testes A/B são um meio de investigar e encontrar qual configuração de um elemento é mais atraente para os usuários e qual solução resulta nas mais altas conversões.

Em resumo, ele consiste em desenvolver e lançar duas versões do mesmo produto ou serviço e medir qual deles funciona melhor ou apresenta os melhores resultados. É um teste usado para otimizar uma estratégia de inbound marketing, de outbound marketing ou melhorar a eficácia de uma landing page, entre outros.

Teste A/B e o comportamento dos usuários

Uma grande utilidade dos testes A/B é que eles podem fornecer indícios do que não está funcionando nos seus CTAs ou em outras ferramentas que você usa. Isto pode acontecer por variadas razões, incluindo mudanças no comportamento do usuário, mudanças de audiência e a forma geral de interação dos usuários com seu website ou produtos/serviços.

Fazer pequenos ajustes e testá-los é um processo crítico que busca a melhora. Por isso, esse processo de teste é chamado de CRO, ou otimização da taxa de conversão.

Envolve o estabelecimento de testes cientificamente sólidos sobre os elementos de interação do cliente, esperando alcançar um aumento significativo no desempenho quando todos os seus testes estiverem completos.

Em uma campanha de e-mail você poderia testar qual mensagem no campo assunto motiva a maior taxa de abertura? Qual e-mail (remetente) passa mais credibilidade: uma empresa, pessoa ou outra marca? Qual cor ou verbo impulsiona mais cliques no CTA? Que imagem instiga mais a resposta dos destinatários? Uma foto, ilustração ou algum desenho particular?

As mudanças de ajuste que você faz com o teste A/B são mais um processo científico do que um processo criativo.

Vantagem da abordagem pragmática e importância dos testes A/B

Uma grande vantagem dos testes A/B é que eles se baseiam em uma abordagem pragmática. Eles têm motivações ou preocupações relacionadas com a ação ou com a eficiência, utilizando um método quantitativo.

Ou seja, enquanto na abordagem qualitativa você possui quesitos e resultados mais abstratos e vagos como é o caso das opiniões, por outro lado, na abordagem quantitativa você obtém números. E os números são mais eficientes e úteis para medir resultados e produzir relatórios que embasam melhorias de processos ou técnicas. Com números você pode medir os padrões de comportamento dos visitantes da sua página ou as taxas/métricas que associou às suas estratégias de inbound e outbound marketing.

Ao contrário do que possa parecer, fazer muitas variações não produzem impactos negativos. De fato, elas podem ser mudanças incrementais que manterão seus usuários conectados e mais próximos da sua empresa.

Para usar bem o teste A/B, devemos concentrar nossa atenção por exemplo nos elementos que influenciam a taxa de abertura de um e-mail ou os cliques que o usuário faz em uma landing page. Estes são alguns dos elementos que podemos testar em um teste A/B:

• As palavras, cores, tamanhos e colocação de seu CTAS.
• Os títulos e o texto de suas descrições de produtos ou serviços.
• O comprimento de um formulário e os tipos de campos.
• O layout ou estrutura visual do seu site.
• A forma como você apresenta o preço de seus produtos e ofertas promocionais.
• As imagens (localização, conteúdo, quantidade, etc.) de sua landing page e páginas de produtos.
• Quantidade de texto em uma página da web ou em um post de blog.
• Qualquer elemento que exija interação do usuário.

Concluindo

Enfim, diversos elementos podem ser submetidos a testes. E uma coisa que você deve ter em mente é que se deve ter a coragem e não estar muito fixado a sua ideia inicial. Quando sua ideia original estiver errada ou não produzindo bons resultados, você precisa ter coragem e explorar diferentes maneiras de comunicar a mesma coisa. É semelhante ao seu posicionamento estratégico… se você vê que ele não está bem direcionado, você precisa coragem para modificá-lo.

Aliás, nessa mesma linha, você deve saber que criar a mesma coisa repetidamente sem variações ou novidades relevantes é uma abordagem perigosa que pode prejudicar sua campanha.

Portanto, não deixe de experimentar o teste A/B quando tiver a oportunidade. Caso monitore ou faça benchmarking com algum concorrente, o teste A/B pode ajudar a superá-lo. Você poderia identificar tendências comportamentais que seus concorrentes ainda não perceberam. Os testes podem, por exemplo, lhe ajudar a detectar possibilidades de melhorias de forma mais eficiente do que através de pesquisas de mercado. Então não subestime a importância dos testes A/B.

E lembre-se… não se baseie apenas em métricas de desempenho para analisar campanhas de marketing apenas depois que você já as realizou. Pelo contrário, use as métricas de desempenho que você escolheu para otimizar os resultados durante uma campanha e receba ainda mais benefícios. Com o teste A/B, suas campanhas de marketing implantarão as opções de maior desempenho, impulsionando os resultados e ajudando sua empresa atingir suas metas de marketing e otimizar os seus gastos.

Pois bem, caso não tenha prática com esse tipo de ferramenta, considere buscar apoio em uma empresa que ofereça consultoria de marketing digital que possa lhe fornecer os conhecimentos necessários para desenvolver essas soluções.

Successo!