O que é a metodologia 5w2h? Para que serve o 5w2h e como implementar?
O 5w2h é uma ferramenta usada para compreender um problema ou oportunidade de melhoria podendo ser usada na sua vida pessoal ou profissional.
Definir metas e objetivos é saudável para fazer a empresa crescer. Mas nem sempre você chega ao final do prazo estabelecido com o objetivo concretizado. Para garantir o sucesso de seu projeto, uma boa solução é criar um plano de ação. Neste artigo nós te mostraremos como o 5w2h pode te dar um norte.
O que significa 5w2h?
What (O quê?);
Indica o que será realizado, ou seja, qual o objetivo, meta, tarefa a cumprir ou problema a ser resolvido.
Exemplos: Expandir a empresa em 20%, conquistar 10 novos clientes, plataforma está lenta, gastos pessoais muito elevados….
Sugestão: Quando traçar os objetivos do seu planejamento de marketing , utilize a técnica SMART: S (Específica), M (Mensurável), A (Atingível), R (Relevante) e T (Temporal
Where (Onde?);
Onde este projeto está inserido? Seria em algum setor? Onde determina o local seja do planejamento ou do problema
Exemplos: Novos clientes em inbound, reduzir os gastos pessoas com comida,
When (Quando?)
Frequência, descrição do tempo para implementar a estratégia ou para resolver aquele problema. Identifique os prazos para resolver ou implementar
Exemplos: 2 vezes na semanas, no final do mês de setembro, em 6 meses….
Why (Por quê?)
Se o objetivo não for importante para você ou para sua equipe, então nenhum planejamento sserá justificado, aqui você deve colocar o por que daquele objetivo.
Exemplo: Muitas tarefas em atraso, perda de tempo dos colaboradores, falta de dinheiro no final do mês, aspiração pessoal….
Who (Quem?)
Quem ficará responsável de executar o plano ou solucionar o problema? Nesta etapa poderá ser colocado todos os envolvidos
Exemplo: Daniela do financeiro, responsável pelo atendimento….
How (Como?)
Descrição da forma como foi ou será feito (modus operandi) De que forma acontece? Em que condições?
Exemplos: quais táticas serão adotadas para aumentar o faturamento ou o número de clientes, de que ações dependem o que será feito para reduzir o custo fixo do negócio ou das suas finanças pessoais..
How much (Quanto?).
Descrição quantificável e mensurável para atingir a sua meta. Tudo tem um custo!
Qual o custo? Quantos equipamentos? Quantos recursos?
Exemplos: Orçamento necessário de R$ 500 mil, já desperdiçamos 500 horas trabalhadas….
Vejam um exemplo utilizando cada um dos quadrantes 5w2h em um planejamento de marketing digital:
| O que | Onde | Por que | Quem | Quanto | Como | Quando |
| 1 venda de inbound | NPS/ indicação | Taxa de 33% de proposta para venda | Time atendimento. | Mês gratuito | Relacionamento com atuais e ex clientes | Semanal |
| 1 venda de inbound | Upsell | Taxa de 100% de proposta para venda | Comercial e atendimento. | Mês gratuito | Relacionamento e reuniões de planejamento | Semanal e mensal |
| 1 venda de outbound | Outbound | Taxa de 5% de proposta para venda | Time de outbound | CAC de R$ 1.800 – R$ 2.400 | Prospecção de acordo com o ICP | Diário de acordo com a plataforma |
| 1 venda de inbound | Audiência/ inbound | Taxa de 20% de proposta para venda | Time de inbound | CAC de R$ 5.000 – R$ 8.000 | Campanhas pagas e relacionamento com a base | Diário de acordo com a plataforma |
Envolva a equipe no plano de ação
Nenhuma estratégia de marketing digital dará certo se você fizer tudo sozinho, por isso envolva a sua equipe em todo o processo de planejamento.
Muitas vezes o que faz sentido para você pode não fazer sentido para outros, por isso é vital que a equipe participe em conjunto
Após a tabela pronta, não esqueça de levar ao conhecimento de todos, não apenas daqueles que serão responsáveis diretos pelas ações, mas os de forma secundária também.
Uma boa forma de fazer isso é armazenando o arquivo da planilha na nuvem, na NoTopo utilizamos o google workspace e compartilhando os arquivos de uma forma mais fluida para que todos possam acompanhar a evolução do plano de ação.
